アビームコンサルティング株式会社（以下、「アビームコンサルティング）」）様では、クライアント支援における業務効率化とリソース最適化の実現に向け、MAIAが育成する女性デジタル人材「でじたる女子」を2021年より活用いただいています。

今回は、この取り組みを主導されているオペレーショナルエクセレンスビジネスユニットの内村様、淺田様、そしてエンタープライズトランスフォーメーションビジネスユニット 執行役員 プリンシパルの石毛様に、取り組みの背景や内容、そして「でじたる女子」の働きぶりへの印象などについてお聞きしました。

業務効率化とリソース最適化に、多様な人材活用を掛け合わせる

── まずは内村様、淺田様が所属されるオペレーショナルエクセレンスビジネスユニット（OEBU）について、ミッションや業務領域を教えてください。

アビームコンサルティング 内村様
私たちオペレーショナルエクセレンスビジネスユニット（以下、OEBU）は、お客様のIT運用・最適化を核に、業務効率、品質、そして顧客満足の継続的な改善を実現する伴走支援をミッションとしています。単なるITシステムの導入支援に留まらず、業務の標準化・可視化、運用設計、運用KPIの策定とモニタリングといった活動を通じ、クライアント企業の運用力を持続的に高めることを目的としています。

── 以前から「でじたる女子」人材をご活用いただいていますが、その背景について教えてください。

アビームコンサルティング 内村様
弊社では、IT人材の不足と女性活躍支援という課題の解決に、2021年より取り組んできました。そのなかで、MAIA社のSAP人材育成と弊社のSAPプロジェクト支援ニーズという点でのマッチングもあり、MAIA社との取り組みがはじまりました。今回ご紹介するA社以外のクライアント様のご支援でも、SAPのテスター等で多くの「でじたる女子」の皆様に活躍いただいてきました。

アビームコンサルティング 淺田様
どのクライアント様においても共通して顕在化しているのが、業務量の増加、特定の担当者にしかエラー対応ができない属人化、そして定型業務の工数増加といった問題です。私たち支援側としても定型業務の工数が多いため、その部分をサポートいただくことで、より核となる業務に時間を使いたいと考えていました。

この業務効率化とリソース最適化という課題の解決に、さらに多様な人材活用による新たな価値創出という観点も掛け合わせたいと考え、MAIA社を通じて「でじたる女子」に依頼しました。

まずは手順が明確で再現性のある定型業務から

── 今回のクライアントであるA社様へのご支援において、「でじたる女子」が担当した業務を具体的に教えてください。

アビームコンサルティング 内村様
我々アビームコンサルティングのコンサルタントが行っていたA社様の支援業務の一部を切り出し、MAIA社を通じて「でじたる女子」の皆様に対応いただいています。リスクの低い定型業務からはじめ、徐々に手順書のアップデートなども行っていただきました。

アビームコンサルティング 淺田様
実際に「でじたる女子」チームに移管した具体的な業務内容は以下の通りです。これらの業務は、日次や定期的に実施しているものです。

〇移管業務の内容
・納期回答処理やPO（Purchase Order）発行時のエラーモニタリング
・定期レポートの配布
・物流システムのモニタリング・リカバリ作業　など

── これらの移管業務は、どのような観点で選定されたのでしょうか？

アビームコンサルティング 淺田様
お任せする業務の選定基準としては、以下の3点を基準としました。

〇業務の選定基準
・手順が明確で再現性が高いこと
・アウトプットが検証可能であること
・日次・定期のモニタリングや配信など、繰り返し発生する作業であること

これらに合わせて、移管プロセスの設計や、報告様式とエスカレーションルートの明確化などをアビームコンサルティングにて整備しました。

── 「でじたる女子」との取り組みに際して、事前に懸念された点はありましたか？

アビームコンサルティング 淺田様
具体的な不安点としては、以下のような内容がありました。弊社としては、これまでに培ってきた数多くの実績による豊富なナレッジを活かし、これらの不安やリスクを取り除くための準備を徹底しました。

〇「でじたる女子」への業務移管に際して当初懸念した点
・担当者による作業レベルのばらつき
・どこまで依頼できるかの範囲
・MAIAの継続性・人材確保　など

まず、作業レベルのばらつきへの不安に対しては、アビームコンサルティングメンバーによるレビュー体制を設けました。また依頼範囲の明確化のために文書化を徹底し、バックアップ体制とエスカレーション設計を事前に準備することで、継続性・人材確保への懸念にも備えました。

さらに、業務に関する説明会を録画して共有するなど、運用開始後も再学習・再現が可能な仕組みを整えました。

丁寧で正確な対応の積み重ねで、業務範囲も拡大

── 実際に「でじたる女子」の仕事の内容を見て、どのように感じられていますか？印象に残っていることがあれば教えてください。

アビームコンサルティング 淺田様
毎回期待通りの高い品質で成果を出していただいており、スムーズな移管、丁寧な作業、そして理解度の高さが印象的です。日次・定期業務を安定して運用できており、属人化リスクの低減にも寄与しています。

お願いした業務は常に100％の完成度で対応いただいていますし、軽微な問題にもすぐに対応いただけるので、非常に安心感があります。こうした信頼の積み重ねによって、依頼の幅も広がってきました。

アビームコンサルティング 内村様
最近では、SAPの移送（開発環境で作成・変更したデータオブジェクトを、テスト環境や本番環境へ反映する仕組み）や、Celonis（Celonis SE社が提供するプロセスマイニングプラットフォーム）、UiPath（UiPath社が提供するRPAツール）にも対応いただくなど、システム周りに関する業務を依頼することも増えてきました。

── 「でじたる女子」の仕事ぶりやマインド面に関しては、どのように感じられていますか？

アビームコンサルティング 淺田様
品質担保を継続する姿勢が定着し、運用視点への理解が深化しているのを感じます。さまざまな定型業務をこなすなかで理解が深まったからこそ、より良くするための提案をいただけるまでになってきたのではないかと思います。

そのほか、報告・コミュニケーションの的確さも向上しており、運用改善につながる示唆を共有いただくケースも増えてきました。

アビームコンサルティング 内村様
報告メールのレイアウトやレポートのグラフ作成などについて、「こうしたらもっとわかりやすいのでは？」と改善提案をいただいて実際に反映したこともありますし、業務効率化についての提案もいただきました。メール配信やレポートの作成では英語翻訳にも対応いただいており、発揮いただくスキルがさらに広がっているなと感じます。

アビームコンサルティング 石毛様
どんどん領域を広げられていて、「頼りになる」とクライアント様にも認められています。

弊社としても、パートナー選定ではオフショアを活用する選択肢もあり、特にインド拠点は日本企業にとって重要な戦略拠点であるため、積極的に活用を進めています。一方で、「でじたる女子」人材の活用は日本語で円滑なコミュニケーションが取れることも大きなメリットであるため、スムーズな連携という点で大変助かっています。

相対的にコストメリットもありますし、スキルがあがれば、クライアント様への提供価値もさらに高まります。

業務品質の均質化と相互カバー。安定運用を実現するワークシェアリングの仕組み

── MAIAを通じた 「でじたる女子」との取り組みについて、その他仕組みや体制などで印象に残っている点はありますか？

アビームコンサルティング 内村様
ワークシェアリングの仕組みは、私たちにとっても非常にありがたいものです。現在A社のプロジェクトには5名の「でじたる女子」に参画いただいていますが、それぞれが対応可能な曜日・時間帯に応じてシフト的な形を組んで、連携いただいています。どなたが対応されても同じレベル感で対応いただけますし、誰かが体調不良でお休みの場合も、別の方が確実にカバーしていただけるので、非常に助かっています。

アビームコンサルティング 淺田様
実は「でじたる女子」人材の活用を決めるタイミングでは、定型業務を自動化するか、廃止するか、移管するかの三択でした。自動化するには各チームでRPAを構築する必要がありますが、その作業負荷が非常に大きく、すぐに選択できなかったという背景があります。

アビームコンサルティング 内村様
そこで現在、一定期間MAIA社を通じて「でじたる女子」の皆さんに手動で対応いただいたうえで、慣れて手順が確立してきたらMAIA社自身でRPA化していただく……という取り組みを行っています。

アビームコンサルティング 淺田様
業務移管したうえで自動化する流れができているのが、非常に良い点です。今後はこの流れをより一層加速させ、無駄を削減して価値ある業務に集中できるようにしていきたいと考えています。

新しいツールにも貪欲に。自らスキルアップする「でじたる女子」への期待

── 最後に、今後「でじたる女子」人材に期待することについてお聞かせください。

アビームコンサルティング 淺田様
実は先日、業務のなかでAIを活用する取り組みが始まりました。クライアント様が使用しているAIツールについて、「活用したい」という積極的な希望をいただいたので、「でじたる女子」の皆さんにも使えるように申請しました。声をあげていただかなければ思い至らなかったことであり、その向上心に大変嬉しくなりました。是非新しいスキルとしてキャッチアップしていただきたいですね。

アビームコンサルティング 内村様
PMO支援のニーズが非常に高まっているので、そのような業務も今後お任せできたらと考えています。他社での実績もあると伺っているので、社内でも「MAIA社でPMO業務に対応してもらえる」ということを、もっと広めていきたいです。

アビームコンサルティング 石毛様
プロフェッショナルファームとして長年クライアント様へサービスをお届けするなかで、価値提供のコア業務とは言いにくい部分に関しても高いフィーを頂戴することには、少なからず罪悪感を感じていました。そういった部分に関しては、うまくパートナーとコラボレーションをすることで、最終的にクライアント様にとってより良いサービスを提供していけたらと考えています。MAIA社の対応可能な業務も広がってきているため、是非今後も連携させていただければと思います。

◆「でじたる女子プロジェクト」について
MAIAでは日本全国で地方自治体や企業とのコラボレーションを推進し、RPAやSAP、WebデザインなどのITスキル育成・就労支援を行っています。また、プログラムの一部コンテンツについては、個人の目的やペースに合わせて学習できるようサブスクリプション型の「でじたる女子＋（プラス）」にて個別に提供を行っています。

 

でじたる女子プロジェクト 公式ページ　https://digital-women.maia.co.jp/
でじたる女子＋ 公式ページ　https://digital-joshi.maia.co.jp/